Candidaturas Abertas!

As candidaturas para a edição de 2027 já estão abertas. Descubra se a sua marca é de Excellentia.

A Excellentia que o cliente sente.

O prémio “Marca de Excellentia” distingue as organizações que colocam o cliente no centro da sua estratégia, reconhecendo a excelência, qualidade e o compromisso genuíno com a satisfação do cliente.

Estudo e Modelo

Colaboradores –

Percebido

Avalia a forma como os colaboradores entendem e experienciam a aplicação real dos processos Customer Centric e a qualidade percebida desses mesmos processos.

Decisores –

Sentido

Reflete a perceção dos decisores sobre a própria organização, nomeadamente quanto às motivações, práticas e nível de implementação de uma gestão orientada para o Cliente e para a Qualidade.

Marca –

emergente

Corresponde à classificação final obtida pela marca, resultante da análise global do seu desempenho Customer Centric.

Como Funciona?

O estudo é realizado através de um questionário online estruturado.

Este instrumento, concebido para avaliar a Qualidade Percebida e a Qualidade Sentida, foi desenvolvido para ser simples e rápido de preencher, com uma duração média entre 10 e 15 minutos.

As questões são maioritariamente fechadas, baseadas em escalas bipolares, garantindo assim maior rigor e evitando que os participantes enviesem ou sobrevalorizem as suas respostas.

Para a gestão e controlo dos dados, a PSE utiliza uma plataforma digital disponível 24 horas por dia, que permite diferentes níveis de acesso dentro da mesma organização, assegurando eficiência e segurança em todo o processo.

Avaliação

Mede a Qualidade Emergente, resultante da sintonia entre a perceção dos Colaboradores e dos Decisores sobre as práticas e a cultura de gestão da empresa.

Define os indicadores de referência para a Excellentia Customer Centric Management em cada setor de atividade.

Identifica Forças, Fraquezas, Oportunidades e Ameaças (SWOT), proporcionando uma leitura completa do posicionamento da organização.

Fornece à empresa o Índice Nacional de Performance em Customer Centric Management, permitindo a comparação com o mercado.

Vantagens

O prémio “Marca de Excellentia” constitui um instrumento de avaliação rigoroso da performance Customer Centric, funcionando como uma ferramenta distintiva de comunicação e reconhecimento da qualidade da gestão.

Acesso a um relatório detalhado sobre a performance Customer Centric da marca, com identificação dos principais indicadores de excelência.
Análise SWOT da empresa ou marca, validada por uma entidade externa.
Possibilidade de utilizar o selo “Marca de Excellentia” durante 1 ano, como símbolo de reconhecimento público.
Valorização da imagem da marca, reforçando o seu posicionamento como organização orientada para o cliente.

O prémio “Marca de Excellentia” garante que a marca adota práticas de gestão verdadeiramente centradas no cliente, assegurando que o consumidor é o foco principal das decisões empresariais.

No momento de escolha, este selo transmite credibilidade, confiança e excelência, oferecendo ao consumidor a certeza de uma gestão orientada para as suas necessidades e expectativas.

Premiados 2026